Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Viajes y Turismo nos esforzamos por proporcionar servicios excepcionales. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se procesarán las cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios turísticos.

1. Disposiciones Generales

1.1 Aplicabilidad

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Viajes y Turismo, incluyendo:

Paquetes turísticos todo incluido
Reservas de vuelos
Reservas de hoteles
Circuitos organizados
Cruceros
Escapadas de fin de semana
Tours y excursiones
Seguros de viaje

1.2 Condiciones Específicas

Además de esta política general, algunas reservas pueden estar sujetas a condiciones específicas del proveedor (aerolínea, hotel, etc.) que prevalecerán en caso de conflicto. Estas condiciones se comunicarán claramente al momento de la reserva.

2. Cancelación de Paquetes Turísticos

2.1 Escala de Penalizaciones por Cancelación

Las cancelaciones de paquetes turísticos están sujetas a las siguientes penalizaciones según el tiempo de antelación:

Plazo de Cancelación	Penalización	Reembolso
Más de 60 días antes de la salida	10%	90%
Entre 60 y 45 días antes	20%	80%
Entre 45 y 30 días antes	30%	70%
Entre 30 y 21 días antes	40%	60%
Entre 21 y 15 días antes	50%	50%
Entre 15 y 7 días antes	75%	25%
Menos de 7 días o no presentación	100%	0%

2.2 Procedimiento de Cancelación

Para cancelar un paquete turístico:

Contacte con nosotros por email ([email protected]) o teléfono (+268 108 226 471)
Proporcione su número de reserva y datos de contacto
Indique el motivo de la cancelación
Reciba confirmación por escrito de la cancelación
Espere el procesamiento del reembolso según los plazos establecidos

IMPORTANTE: La fecha de cancelación se considera la fecha en que recibimos su notificación por escrito (email), no la fecha de la llamada telefónica.

3. Cancelación de Vuelos

3.1 Billetes No Reembolsables

Muchas tarifas aéreas son no reembolsables. En estos casos:

No se realizará reembolso del importe del billete
Pueden aplicarse tasas de cambio (si la tarifa lo permite)
Se reembolsarán únicamente las tasas aeroportuarias no utilizadas

3.2 Billetes Reembolsables

Para tarifas reembolsables:

Plazo de Cancelación	Penalización
Más de 24 horas antes del vuelo	50€ + penalización aerolínea
Menos de 24 horas antes del vuelo	100€ + penalización aerolínea
No presentación (no-show)	Sin reembolso

3.3 Cambios en Lugar de Cancelación

En algunos casos, modificar la reserva puede ser más beneficioso que cancelar:

Cambio de fecha: 50-150€ según tarifa + diferencia de precio
Cambio de destino: Según política de la aerolínea
Cambio de nombre: Generalmente no permitido (requiere cancelación y nueva reserva)

4. Cancelación de Hoteles

4.1 Política Estándar de Hoteles

Cancelación gratuita: Hasta 7 días antes de la llegada (según hotel)
Entre 7 y 3 días antes: Cargo de 1 noche
Menos de 3 días o no presentación: Cargo del importe total

4.2 Tarifas No Reembolsables

Las tarifas promocionales suelen ser no reembolsables:

No se realiza reembolso en caso de cancelación
No se permiten modificaciones
Ofrecen descuentos significativos a cambio de flexibilidad reducida

4.3 Hoteles de Lujo y Resorts

Pueden tener políticas más estrictas:

Cancelación gratuita: Hasta 14-30 días antes
Penalizaciones progresivas hasta el 100% del importe
Temporada alta: Políticas aún más restrictivas

5. Cancelación de Circuitos y Tours

5.1 Tours Grupales

Plazo de Cancelación	Penalización
Más de 45 días antes	20% del precio total
Entre 45 y 30 días antes	40% del precio total
Entre 30 y 15 días antes	60% del precio total
Menos de 15 días	100% del precio total

5.2 Tours Privados

Los tours privados o personalizados tienen condiciones más flexibles:

Cancelación gratuita: Hasta 21 días antes
Entre 21 y 14 días: 30% de penalización
Entre 14 y 7 días: 50% de penalización
Menos de 7 días: 100% de penalización

6. Cancelación de Cruceros

6.1 Política de Cruceros

Los cruceros tienen políticas de cancelación específicas:

Plazo de Cancelación	Penalización
Más de 90 días antes	Depósito (10-20%)
Entre 90 y 60 días antes	25% del precio total
Entre 60 y 30 días antes	50% del precio total
Entre 30 y 14 días antes	75% del precio total
Menos de 14 días	100% del precio total

6.2 Consideraciones Especiales

Las suites y cabinas premium pueden tener políticas más restrictivas
Los cruceros durante temporada alta (Navidad, Año Nuevo) tienen penalizaciones mayores
Se recomienda encarecidamente contratar seguro de cancelación de crucero

7. Reembolsos por Cancelación de Viajes y Turismo

7.1 Causas de Cancelación por Nuestra Parte

Cancelaremos un viaje y ofreceremos reembolso completo en caso de:

Número insuficiente de participantes (mínimo no alcanzado)
Circunstancias de fuerza mayor
Problemas graves de seguridad en el destino
Incapacidad del proveedor para prestar el servicio

7.2 Opciones Ofrecidas

En caso de cancelación por nuestra parte, ofrecemos:

Reembolso completo del importe pagado (100%)
Viaje alternativo de valor igual o superior sin coste adicional
Crédito para futuros viajes con 10% adicional de bonificación

GARANTÍA: Si cancelamos su viaje, recibirá reembolso completo sin ninguna penalización. El plazo de reembolso será de 14 días hábiles.

8. Circunstancias Especiales

8.1 Enfermedad o Fallecimiento

En caso de enfermedad grave, hospitalización o fallecimiento del viajero o familiar directo:

Se requiere certificado médico oficial
Se pueden aplicar condiciones más favorables
El seguro de viaje puede cubrir estos gastos
Evaluación caso por caso

8.2 Pandemias y Emergencias Sanitarias

En situaciones de emergencia sanitaria global:

Se seguirán las directrices gubernamentales
Posibilidad de reprogramación sin penalización
Voucher válido por 18-24 meses
Reembolso según circunstancias específicas

8.3 Desastres Naturales

Si un desastre natural afecta significativamente el destino:

Reembolso completo si el viaje se vuelve imposible
Cambio de destino sin penalización
Reprogramación flexible

8.4 Situaciones Políticas o Conflictos

Si el Ministerio de Asuntos Exteriores desaconseja viajar al destino:

Reembolso completo del importe pagado
O cambio a destino seguro alternativo

9. Seguro de Cancelación

9.1 Recomendación

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación que cubra:

Cancelación por enfermedad o accidente
Pérdida de empleo involuntaria
Convocatoria como jurado o testigo judicial
Daños graves en propiedad del viajero
Fallecimiento de familiar directo

9.2 Cobertura del Seguro

El seguro de cancelación típicamente cubre:

Reembolso de hasta el 100% del precio del viaje
Gastos administrativos
Costes de cambio de fecha

9.3 Coste del Seguro

El coste del seguro varía según:

Precio total del viaje: Generalmente 4-8% del valor
Destino: Destinos lejanos pueden tener primas más altas
Duración del viaje: Viajes largos cuestan más
Edad del viajero: Mayores de 65 años pagan más

IMPORTANTE: El seguro debe contratarse en el momento de la reserva o dentro de las 72 horas siguientes. No puede contratarse posteriormente.

10. Proceso de Reembolso

10.1 Pasos para Solicitar Reembolso

Notificación: Contacte con nosotros inmediatamente
Documentación: Proporcione número de reserva y motivo
Confirmación: Recibirá confirmación por escrito
Evaluación: Revisaremos su caso (1-3 días hábiles)
Aprobación: Notificación de aprobación y monto a reembolsar
Procesamiento: Inicio del proceso de reembolso

10.2 Plazos de Reembolso

Los plazos dependen del método de pago original:

Tarjeta de crédito/débito: 14-21 días hábiles
Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
PayPal: 10-15 días hábiles
Efectivo: Disponible en nuestra oficina tras aprobación

10.3 Factores que Pueden Retrasar el Reembolso

Reembolsos de proveedores internacionales
Resolución de disputas con aerolíneas u hoteles
Periodos festivos bancarios
Documentación incompleta
Verificaciones de fraude

11. Modificaciones en Lugar de Cancelación

11.1 Ventajas de Modificar

Modificar su reserva puede ser más ventajoso que cancelar:

Menor penalización (generalmente 50€ de gestión)
Mantiene su inversión
Flexibilidad de fechas
Posibilidad de cambiar destino

11.2 Política de Modificaciones

Tipo de Modificación	Coste Administrativo	Condiciones
Cambio de fecha	50€	+ diferencia de precio si la hay
Cambio de destino	75€	+ diferencia de precio
Cambio de hotel (misma categoría)	30€	Sujeto a disponibilidad
Añadir servicios	20€	+ coste del servicio
Cambio de pasajero	100€	Si lo permite el proveedor

12. No Presentación (No-Show)

12.1 Definición

Se considera "no presentación" cuando el cliente:

No se presenta en el aeropuerto o punto de salida
No notifica la cancelación previamente
Llega después de la hora límite de check-in

12.2 Consecuencias

No se realizará ningún reembolso
Se pierde el 100% del importe pagado
No se podrán utilizar los servicios en fechas posteriores
El seguro de cancelación no cubre no presentación sin causa justificada

EVITE PÉRDIDAS: Si sabe que no podrá viajar, cancele con la mayor antelación posible para minimizar penalizaciones. Incluso una cancelación de última hora es mejor que no presentarse.

13. Reembolsos Parciales

13.1 Durante el Viaje

Si durante el viaje decide no utilizar algunos servicios contratados:

Los servicios no utilizados voluntariamente no son reembolsables
Excepción: Si Viajes y Turismo no puede proporcionar el servicio contratado

13.2 Servicios No Prestados

Si un proveedor no puede prestar un servicio contratado:

Reembolso proporcional del coste del servicio
O prestación de servicio alternativo equivalente
Compensación adicional según las circunstancias

14. Excepciones y Condiciones Especiales

14.1 Ofertas Especiales y Promociones

Los viajes reservados con descuentos especiales pueden tener:

Políticas de cancelación más restrictivas
Ser completamente no reembolsables
No permitir modificaciones

Estas condiciones se indicarán claramente al momento de la reserva.

14.2 Reservas de Última Hora

Las reservas realizadas con menos de 15 días de antelación:

Suelen ser no reembolsables
Requieren pago inmediato y completo
Tienen condiciones de cancelación más estrictas

14.3 Viajes en Grupo

Para grupos de 10 o más personas:

Política de cancelación personalizada
Depósito no reembolsable más alto (generalmente 30%)
Penalizaciones graduales por número de personas que cancelan

15. Disputas y Reclamaciones

15.1 Procedimiento de Reclamación

Si no está de acuerdo con una decisión sobre reembolso:

Contacte nuestro departamento de atención al cliente
Explique su caso detalladamente
Proporcione documentación de soporte
Espere nuestra revisión (5-7 días hábiles)

15.2 Escalación

Si no se alcanza una solución satisfactoria:

Solicite revisión por parte de la gerencia
Acuda a la Junta Arbitral de Consumo
Utilice la Plataforma europea ODR
Como último recurso, acciones legales

16. Información de Contacto

16.1 Para Cancelaciones y Reembolsos

Departamento de Cancelaciones
Email: [email protected]
Teléfono: +268 108 226 471
Horario: Lunes a Viernes 09:00-20:00, Sábados 10:00-14:00

16.2 Dirección Postal

Viajes y Turismo
Camiño Otero, 6, Entre suelo 5º
87765, Narváez del Pozo
España

16.3 Línea de Emergencias 24/7

Para emergencias durante el viaje:
Teléfono: +268 108 226 471
(Disponible 24 horas para clientes con viajes activos)

17. Modificaciones de esta Política

Viajes y Turismo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios serán aplicables a reservas realizadas después de la fecha de modificación. Las reservas existentes mantendrán las condiciones vigentes al momento de la reserva.

18. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España
Directivas Europeas sobre Paquetes Turísticos
Normativa de Protección al Consumidor de la UE
Código de Comercio español

Consejo Final

Para evitar pérdidas económicas significativas, le recomendamos:

✓ Contratar siempre un seguro de cancelación
✓ Leer cuidadosamente todas las condiciones antes de reservar
✓ Cancelar con la mayor antelación posible si surgen imprevistos
✓ Considerar la modificación antes que la cancelación
✓ Guardar toda la documentación relacionada con la reserva
✓ Contactarnos inmediatamente si surge cualquier problema

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